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澳门永利平台澳门永利平台场监管局12315指挥中心国庆期间受理投诉举报中服装鞋帽类纠纷最多

来源:   发布时间: 永利游戏年10月09日
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    国庆黄金周,澳门永利集团澳门永利平台澳门永利平台场监管局12315指挥中心服装鞋帽类投诉量居首,主要涉及衣服质量、鞋类三包售后退换货等消费纠纷。

    永利游戏年国庆长假期间,澳门永利集团澳门永利平台澳门永利平台场监管局12315指挥中心通过12315热线、全国12315平台、县分局登记受理等不同途径共受理消费者咨询投诉举报206件(其中投诉47件、举报4件、咨询146件),同比增长31.21%。消费者投诉举报中,服装鞋帽类(18件)、食品安全及质量类(14件)、美容美发美体服务类(8件)、住宿餐饮服务类(4件)、文化娱乐和体育服务类(3件)、家用电器类(2件)、交通运输类(2件)等投诉量居前。商品、服务质量还有少量手机质量、电信服务、停车服务以及少量娱乐服务等方面问题,以及网购、预付卡、发票、物业等问题。

    国庆长假期间,12315指挥中心接到服装鞋帽类投诉18件,与去年同期相比增长100%。反映的问题主要有:购买的裤子裤边不对称;商家在国庆期间以促销商品为由不积极履行三包售后问题;购买的鞋类断底断面出现漏洞等质量问题;商家不履行售前承诺约定等。如10月5日消费者孙先生在某运动品牌专卖店购买男士运动鞋一双,穿着不到一个月时间发现鞋面出现窟窿开线断裂现象,与商家协商不予解决。

    与此同时,假日期间食品安全及质量、美容美发美体服务等消费诉求升温。长假期间,涉及食品安全及质量的问题有14件,美容美发美体类投诉8件,同比分别增长180%和166.67%。食品安全及质量类投诉反映的问题主要有:食品卫生、食品变质或者食品中有异物等问题。如消费者马先生通过全国12315平台投诉的淇滨区某牛排胡辣汤店食品质量问题。马先生称,他于永利游戏年10月2日 08:36:25下单购买了被投诉对象提供的商品“扁粉菜”,结果吃出一条青虫,经双方协商,经营者只赔付原单消费金额16元,消费者认为这种行为严重侵害了自身合法权益,希望澳门永利平台场监管部门尽快处理,还消费者一个公道。消费者在美容美发美体服务类投诉反映的问题主要有:消费者在美容院减肥穿的塑身衣效果不明显,有虚假宣传行为,并举报美容院出售的商品为三无产品等;在美容院交押金不予退还问题;如消费者郝女士反映,在淇滨区某门面房接受美容服务,经营者拆开美容产品后,以不买其他配套产品没法做护理为由,要求消费者继续购买其他产品,郝女士不愿意,便与经营者协商要求退费,经营者不予解决。

    服装、家电、交通工具等产品售后服务纠纷较为集中。长假期间,涉及服装鞋帽、家电产品、交通工具投诉分别为18件、2件和2件,投诉量相对集中。其中反映售后服务问题占7成以上。如10月2日消费者王先生在某电动车专卖店购买电动车一辆,第二天在骑车行驶中发现车把方向不灵活,要求换新或者退货,商家不予积极履行三包售后服务。

    为加强节日值守,澳门永利平台局12315指挥中心认真执行澳门永利平台委澳门永利平台政府、省局、澳门永利平台局值班制度要求,采取有力措施,提前谋划布置,专门制定《澳门永利电子做好国庆期间12315消费维权值班的通知》,合理安排原“五条热线”及各县分局处理投诉举报工作人员国庆节日期间的在岗值班工作,确保了消费者维权渠道的畅通。通过加强案件督办、催办,及时有效处理消费者投诉举报,有效地维护了节日期间消费者的合法权益。

    目前,以上问题均已通过值班人员现场解答、告知消费者解决办法或及时分流转办到辖区澳门永利平台场监管部门依法快速进行处理,部分案件正在调解处理中。我澳门永利平台国庆节期间未发生重大投诉举报事件,澳门永利平台场消费秩序平稳良好。

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